Nul n’en doute, les casinos en ligne devaient encore avoir de belles années devant eux. Dans les années qui viennent, de nombreux sites de jeux de hasard devraient ouvrir et des milliers d’autres personnes s’y précipiteront sans doute. Cependant, avec l’augmentation de l’offre et l’expérience acquise, les joueurs deviendront très sélectifs. Ils ne voudront pas se contenter de peu. Ils chercheront davantage ce qui sort de l’ordinaire. Les concepteurs et les casinotiers devront alors innover. Dans notre article précédent sur les casinos en ligne du futur, nous avons parlé de réalité virtuelle et de réalité augmentée. voyons un peu ce que les établissements de demain pourraient nous réserver en plus.
Une plateforme qui répond aux besoins de ses joueurs
Le premier objectif d’un casino en ligne est de se développer et, pour cela, d’attirer un nombre croissant de joueurs. Le deuxième est de les conserver. L’atteinte de ces objectifs nécessite que les joueurs soient satisfaits. Dans un premier temps, cela doit consister à proposer des jeux qui plaisent et conviennent à différents profils. Un potentiel adhérent doit pouvoir trouver un jeu « à sa botte », et pourquoi pas même aller jusqu’à ressentir que le jeu a été conçu sur mesure pour lui. Puis, il doit être conforté dans l’idée que son plaisir est au cœur des préoccupations du casino. La création de machines à sous ou de jeux conçus pour anticiper les désirs du joueur est la clé.
Pour répondre aux questions « quoi proposer ? » et « comment fidéliser ? », le profiling est la clé. Il consiste à utiliser des informations clients stockées dans une base de données afin d’ajuster les offres aux différents profils. Les caractéristiques, les préférences, les modes de paiement, le budget, le temps de jeu des joueurs seront enregistrés.
Ciblage et casinos en ligne sur mesure
Au bout de plusieurs analyses, des profils seront dégagés. Ils permettront de proposer des jeux ou des services susceptibles d’intéresser chaque catégorie. On pourra même mixer avec des centres d’intérêts ou des jeux déjà utilisés par le joueur. Ainsi, en étant un peu schématique, si vous panachez entre des jeux que des joueurs dans sa catégorie ont aimé et des jeux auxquels par le passé le joueurs en question a déjà gagné, vous devriez obtenir des scénarios ( listes de suggestions, relances email, pop up de sortie du site, …) propice à retenir votre client et lui faire plaisir. C’est ainsi que le meilleur casino du futur devra de plus en plus intégrer les besoins de sa cible dans ses stratégies et prestations dans le but de lui proposer une UX (expérience utilisateur) toujours plus personnalisée. Vous trouvez cela inquiétant ? Il n’y a pas lieu, google, amazon, facebook et les géants du web pratiquent en permanence le ciblage automatisé en fonction de votre propre comportement. En marketing publicitaire, cela à même un nom, on appelle cela la programmatique. Ce type de système devrait avoir pour avantage de ne vous présenter que les choses les plus susceptibles de vous plaire, ce qui, quand vous êtes à la recherche de divertissements, peut tout de même avoir du bon.
Une ludothèque avec des jeux plus immersifs
Offrir une immersion accrue est le grand défi des casinos de demain. Les joueurs sont à la recherche constante d’expériences nouvelles. Au-delà de s’amuser ou de gagner de l’argent, ils voudront vivre un moment qui se rapproche encore plus de la réalité ou même qui les surprenne. Cela ne fait que décupler leur plaisir et leur donner envie de recommencer. Imaginez, par exemple, voir apparaître un décor de casino chez soi. Vous êtes dans votre salon, mais avez l’impression d’être entouré de centaines de personnes, de tables, de croupiers et de machines à sous, le tout à votre portée.
C’est ce que doit pouvoir proposer une plateforme de jeux d’argent dans quelques années. Les joueurs de casinos sont avant tout des « joueurs » à la recherche de vrais suppléments de sensations. Il est intéressant de savoir que la technologie existe pour améliorer l’immersion des joueurs. La 3D, la réalité virtuelle et la réalité augmentée ont déjà fait leurs preuves avec d’autres jeux et dans d’autres secteurs. Pokemon Go en est un exemple des atouts que possède la technologie.
Casino et monde persistent : un espace hybride complet
Certains adeptes de iGaming sont friands de rencontres et d’échanges. Si certains préfèrent être seuls dans leurs cocons pour jouer, d’autres ne sont pas contre le fait de sympathiser et de partager leurs expériences. Les nombreux forums pour jeux de casinos en ligne en témoignent. Ce sont des creusets pour découvrir, converser, résoudre des problèmes, apprendre des astuces. Il y règne une ambiance conviviale et agréable.
Allier espace de jeu et forum, divertissement ludique et communautés virtuelles, cela est encore assez peu développé, mais on peut s’amuser à imaginer un casino virtuel qui soit un peu comme un monde persistent à la second life. Ici, les joueurs pourraient non seulement profiter d’une ludothèque garnie, mais aussi de toutes les vrais fonctionnalités d’un monde persistent en terme de rencontres et de réseau social. Espace jeu, Lounge, discothèque, espaces privatifs, espaces boutiques pourquoi pas pour dépenser leur gains et se faire livrer chez eux, dans la réalité, des produits uniques. Ils auraient alors le loisir d’aller d’un espace à l’autre. Avec le nombre de joueurs actuels dans le monde et avec les possibilité offertes par les technologies 3D, un tel projet pourrait être réalisable sous couvert d’un investissement sérieux. Et puisque nous y sommes à hybrider les mondes pourquoi ne pas réfléchir aussi à hybrider les jeux :
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